包裹没有收到却说已经签收，打电话到快递公司询问反被辱骂。”争吵过程中，申通快递的工作人员扬言要找上门进行报复。双十一买的棉衣早上就到网点了，晚上还没送来。家住番禺路附近的李先生打了申通快递员十几个电话，一开始不接，后面呼叫转移……“接个电话这么难吗?”李先生向申通公司投诉后，一名快递员打电话来叫李先生“儿子”，并威胁道，“爸爸晚上过来”。

       憋了一肚子气的李先生将这名快递员的作为投诉到申通公司，没想到公司一名男性领导回复他：“快递员在，可以赔礼道歉;快递员不干了，就管不了了。”李先生质疑：“我是申通公司的客户，快递员不在了，公司在，不能当这事儿没发生。消费者来购买你的服务，不是来受气的。”

  顾客：遭快递公司工作人员辱骂和威胁

  据李先生介绍，双十一自己在网上购买了一件衣服，一直到现在都没来，自己一直在等，没想到上海气温骤降，棉衣却姗姗来迟。

  11月19日晚上，焦急的李先生翻看手机里的物流记录发现，快递当天早上7点33分就到达上海中部公司了，正发往承包八区。后面附了两个电话号码。李先生说，当天下午，他按照淘宝提供的快递信息，拨通了负责此次递送包裹的申通快递电话。“一整天过去了还没送到，我想打电话问一下，于是打了物流记录上尾号为7671的快递员手机，一共打了十几个电话，一开始是不接，后面直接转接到别的电话了，我又打物流记录上的另外一个座机电话，对方说还没到他们那，还在中转部。这与物流记录不符合，明显是在忽悠我。”

  经常网购的李先生认为这种解释不能令人信服。自己一直询问该工作人员，该工作人员逐渐烦躁起来，语气开始变得强硬，随后双方争吵起来。

  “完全没有想到，对方居然如此嚣张。”李先生说，20日，不明就里的李先生再次致电申通公司要问个清楚。当日10点多，尾号7830的快递员开始打电话骂人，李先生在通话中打开了录音。在长达1分24秒的录音中，听到快递员说“投诉无所谓，你投诉到哪里都没用”，多次“问候”了李先生的母亲，自称“爸爸”，叫李先生“儿子”，还扬言“晚上过来”。

  申通回应：快递员走了，没法道歉

  憋了一肚子气的李先生将这名快递员的作为投诉到申通公司，没想到公司一名男性领导回复他：“快递员在，可以赔礼道歉;快递员不干了，就管不了了。”这名领导告知，快递员愿意道歉当然最好，如果他不愿意道歉，公司只能按照相关规章制度罚款，最多开除。“他都不干了，公司又能拿他怎么样呢?”申通这名领导最后说道。

  “快递员在，我要他给我赔礼道歉，既然快递员不干了，申通公司网点负责人起码应该给我赔礼道歉。”但投诉之后，李先生没有等到任何人的道歉，快递也被拒送，让他自行到网点提取。李先生没有去自提，一气之下退货，重新下单从别家快递公司再发货。

  申通客服部经理：都是临时代派员惹的祸

  客服经理解释，双十一期间，像其他快递公司一样，申通也从外面临时聘请了一批代派员。双十一期间快递单量大，末端派送员非常繁忙，

  “这名临时工没有按照规定将当天没有送完的快递件进行扫描，导致物流记录出现偏差，显示‘签收失败’，这是公司的责任，没有对临时工做好培训工作。名客服部经理称：“经核实，手机尾号7830的快递员是一名临时代派员，目前已结好工资离职，不在申通公司工作了，我们后续会继续联系他，如确实是他的责任，会对他追责。”

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