据国家邮政局数据显示，9月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉154287件。申诉中涉及邮政服务问题的5662件，占总申诉量的3.7%;涉及快递服务问题的148625件，占总申诉量的96.3%。其中，受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4620件，比上年同期下降71.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的387件，占有效申诉量的8.4%;涉及快递服务问题的4233件，占有效申诉量的91.6%。

  快递方面，9月消费者对快递服务问题申诉148625件，环比增长29.5%，同比下降13.5%;9月，消费者对快递服务问题有效申诉4233件，环比增长0.2%，同比下降72.4%。9月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的39.1%、21.4%和21.0%。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有违规收费、快件延误和投递服务，同比均呈下降趋势。企业方面，9月消费者对快递企业有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为98.7%，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有9家;全国快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为33.20，高于全国平均申诉率的快递企业有10家。

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