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快递双11:不仅要快,更要快得刚刚好

  “太吓人了,昨晚刚付完订单,今早门口堆满了”,“夜宵还没吃完,快递到了”......今天是11月1日,全国正式进入了2023年的“双11”周期。昨晚8点,多个平台的预售终于开始付尾款了,随之而来的几分钟内,“首单”们就完成了派送,其中不乏顺丰的身影。


  从当年的爆仓,到几年前只有个别区域的消费者可以感知到中国速度,如今越来越多的普通消费者,对中国快递的高速发展和运输能力的飞升有了更直观的认识。其实,无论是哪一年双11,消费者的需求先是影响电商平台,然后才是电商平台对快递履约能力更深层的需求。只是今年,电商平台需要的快递服务和以往又有一些区别。

  就在昨天晚上,天猫宣布一小时内珀莱雅红宝石面霜卖出超过50万件,提供物流配送服务的依然是顺丰。与以往不同的是,今年顺丰的概念已经不局限在“极效前置”,而是用新的多级履约服务方案,打响今年双11的“第一枪”。

  01

  看平台:国货上场,无套路的低价双11

  “没套路”、“破底价”预热半个月,类似的口号出现在各个平台的直播间。今年“发现货”+预售这套组合拳已经成为当下各大主流电商的基本操作。原因也很简单,那就是经历了这么多年的双十一,消费者不想再为这些烧脑的组合玩法买单,更喜欢直给,很多直播间更是把“不玩虚的,直给双11”的标语打在了背景墙上。其次,随着大环境的变化,消费者对于消费更加理性,追求性价比,因而几大平台已经在一周前就打出了“低价”概念,都宣称是全网最低价,很多消费者感叹今年双11有了十年前的感觉。

  消费者更加理性也可以从另外一个现象中得到佐证,相比往年来说,国货替代许多外国品牌,成为了许多品类的主流价值。一个问句把下半年的国货热推向顶峰,预售期间很多消费者纷纷在网上发问,做功课,求推荐宝藏国货,从功效、成分、材质等多角度对比,不再只追求大牌光环。以护肤品这个双十一期间的大类为例,珀莱雅成为了头部;而运动品牌部分,安踏、鸿星尔克、飞跃等品牌则跃升明显。

  02

  看时效:平台提升要求,消费要“快”得刚刚好

  今年,几大社交平台都纷纷加入双十一的战场,但拥有流量的他们,在物流端却先天不足,为了给予消费者更好的服务体验,部分平台已经开始要求快递物流服务实现下单后48H内发货并有揽收记录,揽收后24H内有物流更新记录,这对于商家与物流在当下都是一个挑战。

  而且,随着中国物流的发展,消费者对于“快”也有更加具体的要求,不仅仅需要“快”,要的是“快”得刚刚好。比如,海鲜水产最好是上班出门前就送到,方便直接放进冰箱;昂贵的3C电子、奢侈品,不仅要快点送,还得确保本人签收。简而言之,快并不意味着“极效”,而是需要符合正常人作息的时效,对上门、即时性、安全等等的末端派送服务质量更加挑剔。


  这也不难理解,今年双11尚未开始,各个快递企业就开始在卷时效、卷服务、卷派送上,下了种种功夫。顺丰作为物流行业的代表,在时效、服务、派送等方面堪称“卷王”。

  03

  顺丰的“第一枪”——顺丰特色仓配一体服务

  今年,“以仓驱配”依然是快递企业实现快速送达的主流方式。但实际上,如何能实现“以配驱仓”才更能考验快递公司底盘能力。就在前几天,顺丰推出了“大同城”概念下的顺丰城市服务平台,首次发挥在全国范围内多频中转能力和灵活协调资源能力,以“商品前置”的主要模式助力B端在全国范围内大规模分仓和履约配送。

  这其中,顺丰独具创新的“高频中转,密集配送班次”的仓配一体服务模式,是实现快速配送的关键。顺丰每天多至5+个波次的城市服务频率,可以实现更晚截单,更早到达,时效可选。也就是说,无论是半日达、还是当日达,又或是“次日达”,都能为商家适配不同的时间。

  另一个创新点,则是这个服务平台的开放灵活模式,商家可选择顺丰托管、顺丰自提、商家自运营和自送中转枢纽四类模式,既可以让商家适配自身物流能力和成本,又能快速解决货物中转分拣问题。在仓储场地上,顺丰依托于自有的顺丰丰泰产业园,可以为商家提供常温、冷藏、冷冻等多温区资源。因而对于商家来说,这样一个整体的解决方案,不仅能大大提升日常销售活动中的订单交付时效,还可以在双十一这样的业务高峰时期快速履约。


  10月上旬,顺丰宣布了“同城半日达”服务覆盖全国200多个城市,这也是顺丰城市服务平台的一部分。据顺丰透露,今年动用超过800辆干线车、10000余个托盘,在分布于全国面积超过6万平米的11个仓配一体场地,帮助商家展开商品调拨工作,调拨商品量超过2300万件。预售开启后,这些遍布全国消费地的仓配一体场地,将迎来仓内的高速订单分拣,并跟随顺丰密集配送班次,将超过240万个包裹最快半日送达消费者。短供应链快速出库分拣派送的模式,也可以为长三角和珠三角等业务量大的地区快速分流,减轻派送压力。

  04

  独立第三方——多级履约服务能力获验证

  顺丰的另一个优势,是作为独立第三方,可以同时对接多个不同类型的平台,实现BtoBtoC的供应链服务。今年顺丰面向各类平台及品牌私域推出的多级履约服务,帮助品牌构建多级履约能力。据悉,今年双十一期间顺丰首次与某头部货架电商平台合作,为该平台客户提供“次日达”时效服务。

  多级履约服务提供三种主要的履约解决方案,第一种是时效打标解决方案,通过明确的“当日达”、“次日达”等显示不同层级的交货时效。第二种是时效可选解决方案,消费者可以在购买界面上选择“可送达日期”,消费者可以根据特殊日期或个人计划,选择最理想的送货日期。第三种是精准时效解决方案,精细到分时段/按时间点。在购买界面上,顺丰为消费者提供了预计可送达的日期和时间段。这样一来,消费者可以根据自己的时间计划,精确安排收货时间,即“选时达”。

  能够实现这样的精准配送能力,主要得益于顺丰作为独立第三方,可以实现“顺丰+电商平台+品牌商家”三方对接,并运用科技能力建立订单“寻仓寻配”的模式:基于下订单的消费者的地理位置、物流成本,结合品牌商库存,系统综合判断分析,直接推荐订单从最合适的仓库出货,在约定的时间,以最佳的配送方式交给消费者。

  正如之前所说,今年消费者要的是“快”得刚刚好,通过这一全方位且灵活多样的多级履约系统,不仅可以满足了客户对时间的个性化要求,提升购物体验,对于快递企业和商家而言,也可以提前分流,减轻高峰期的物流压力,并进一步为电商平台和品牌商家的服务提升了含金量。


  05

  双十一包裹走进山川,跨过大海

  值得一提的是,在今年的电商平台和快递物流服务范围方面,今年还有两个变化值得关注。首先就是,平台在全国的服务范围变得更广了,比如抖音近日就推出了“偏远地区物流服务”方案,针对新疆和西藏等偏远地区推出中转仓模式。这一方面,顺丰的优势也颇为明显。据悉,2023年,顺丰乡镇覆盖率达93.5%,乡村站点从8万个增加至10万个,派件线路及班次超过1万条,为网购下乡、农产品上行最后一公里服务提供有力保障。

  另一个值得关注的是,更多的快递物流开始关注港澳和海外的“反向海淘”市场。双十一前夕,顺丰也宣布跨境集货转运平台“顺丰集运”全面升级,尤其是针对香港用户打造“全港可上门,最快当日达”的极致服务体验;在新加坡和中国的互寄服务中,顺丰也实现8个城市的“次日达”。更多的平台商家通过物流服务走进山川,跨过大海,触达了包括国内和国外、城镇和乡村的消费者,也让双十一的风吹得更广更远。十五年,双11见证了中国物流行业的变迁,以顺丰为代表的物流企业也伴随着双11日渐成长,曾几何时双11对于物流人是大考,平稳度过则名利双收,但凡出点问题就被诟病很久,电商和物流两者相辅相成,共同促进中国线上消费事业的壮大。

  也是因为双十一这样的节日带来的压力和动力,催生出中国电商平台和物流快递服务的精细化和个性化,本质上,不过是大家对美好生活的不断追求。而今天,这些追求终于可以通过一件件快递的送达,为更多的人实现快乐与满足,也许这就是双十一期间一群人奋斗的价值。

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关键词: 快递,行业,企业,物流,顺丰,