当互联网时代来临,智慧物流成为行业主题,日日顺物流是如何转型的呢?总结就是“三化”:企业平台化、方案定制化和服务场景化。
1.企业平台化
日日顺物流的企业平台化即建立诚信生态、共享平台,把整个日日顺物流变成开放的创业平台,变成共创、共赢、共享的平台。这个平台包括两端:一端是互联共享的客户资源,包括品牌商、渠道商,还有一些在日日顺物流平台上创业的中小微的物流企业带来的资源;另一端是互通共创的物流资源。
举例来讲:日日顺物流在大家电物流行业开放了资本、仓储网络和最后 1km 送装网络,与阿里巴巴集团形成战略合作,并与菜鸟网络实现共创共赢;在大家居行业,日日顺物流把对家居客户提供的送装修的服务进一步开放共享,菜鸟和一些品牌商也战略投资了日日顺的家居部门;另外在快消、零担、冷链等方面日日顺物流也都有资源开放和资本开放的举措。
2.方案定制化
传统的物流服务是按照客户的要求提供,用标准化的物流服务即可;而日日顺物流则是为客户提供一体化的定制解决方案,参与客户前端营销模式,包括供货的策略,包括线上线下的打通,最终实现销售下沉、库存共享。
通过对客户销售数据的分析和预测,日日顺物流建立一个“五通”( 库库通、店库通、车库通、人库通、人车通)的库存共享机制,缩短了整个配送总周期,提升了用户体验。如下图所示:
3.服务场景化
场景化服务本质上是客户体验的进一步升级:最初的客户需求是安全送达即可;随着消费者为中心的商业环境逐步发展,客户体验也升级为按约送达、送装一体;而在接下来的场景商务时代,按需服务将成为客户体验升级的下一个阶段,即按照客户的需求提供服务,除了送装一体服务,日日顺物流平台通过用户的评价来驱动司机跟用户零距离交互,并从最后一公里的送到服务,升级到领先一公里的社群服务,按照用户的需求提供有温度的个性化的服务。
通过以上策略,日日顺物流实现了互联网时代的转型,一步步建立了智慧物流生态圈。当然,其目标远不止于此,如今它盯上的是下一个时代。