11月7日，国家邮政局市场监管司副司长边作栋就“2018快递业务旺季服务安全保障”接受国家邮政局网在线访谈。以下为访谈内容：
❂ 一、今年“双11”期间快递业务量如何?
结合今年以来行业发展情况和历年经验， 2018年业务旺季最高峰将出现在“双11”期间，初步预计这段时间(11月11日至16日)全行业处理的邮(快)件业务量将超过18.7亿件，比去年同期增长25%。统筹考虑旺季电商业务量和快递企业承受能力，预计最高日处理量可能达到4.1亿件，比去年增长23.9%，是二季度以来日常处理量(1.3亿件)的3.1倍;“双11”期间日均处理量达3.1亿件，接近日常处理量的2.4倍。
预计11月11日至16日期间，全行业揽收和投递洪峰将自东向中西部省份逐步过渡。11至13日期间出现揽收峰值，14至15日投递呈现峰值，揽投高峰时段集中于13至17日期间。15日后揽收压力逐渐放缓，17日后投递压力放缓。
❂ 二、今年旺季服务保障工作提出了什么目标?
每年的业务旺季，既是行业提升服务品质、增强综合实力的关键时期，也是发挥社会效益、助力国民经济发展的重要时期。我们认为，做好快递业务旺季服务保障工作，促进电子商务平稳发展，扩大行业就业渠道，践行绿色发展理念，是邮政业打好三大攻坚战的重要任务，是完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的重要举措，对做好稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期工作，促进国民经济平稳健康发展具有重要作用。
根据国家邮政局党组部署，2018年快递业务旺季服务保障工作，要按照《快递业务旺季服务保障工作指南》要求，在往年成熟经验基础上，着眼国内国际两个市场，城市农村两个阵地，坚持东西协调，全国联动，以实现“两不”(全网不瘫痪、重要节点不爆仓)、“三保”(保畅通、保安全、保平稳)为目标，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，确保全行业快速响应、稳定运行。
❂ 三、今年的快递业务旺季将呈现哪些新特点?
今年，快递业将第9次迎战旺季服务保障任务。经过多年经验积累，行业应对旺季服务保障任务已经有一套相对成熟的经验。三级联动(国家局、省局、市局)和三维互动(政府、协会、企业)的保障机制连续运行多年，在提高整体部署和贯彻落实能力方面发挥了重大作用。政企联动、凝心聚力迎战“双11”的局面有效形成。目前，邮政、快递企业根据对旺季服务需求的预测，进行了充分准备。在网点、转运中心、车辆、人员等方面，均增加了20%左右的投入，信息系统也进行了针对性扩容。后续还将继续通过增设前置仓，减少跨省调拨流转包裹数量等方式，科学控制揽投进度。
同时，一些新的因素，也值得我们特别关注。
一是服务价格开始回归理性，有望为服务品质提供保障。为了稳定末端网络和激励旺季的品质服务，部分企业针对末端建立了派费激励机制，有的还对临时客户采取适当提价，或者对仓储环节单独收费，这些均有望扭转“旺季亏本”局面，实现成本覆盖，对于稳定末端网络和激励旺季品质服务起到了积极作用。
二是科技应用投入加大，支撑引领能力增强。今年以来，企业科技投入不断加大。其中，超过70%投向智能生产和管理系统开发。行业科技人员总数已近1万人，实验室研究中心及研究中心建成20个，科研能力显著提升。据统计，顺丰、中通、圆通、韵达、申通、百世等快递企业电子运单使用率均已接近或超过95%。单子运单普及，自动化分拣、无人仓和智能分拣机器人等逐渐规模化使用，均将进一步提升发货速度和分拣处理效率。在异常监测方面，雷达预警技术进一步升级完善，分环节异常问题分析的技术已经具备。
❂ 四、今年的旺季又将面临哪些不利因素?
旺季既是旺季，也是忙季。行业不仅面临业务量收增长的利好，也必须应对各种严峻挑战。2018年快递业务旺季，多种压力并存。
一是电商平台格局变化带来较大影响。微商拼团模式平台也已成为“双11”的新生力量。 “双11”期间，各平台竞争激烈，对快件发货时间都有一定要求，将考验行业应对高峰的能力。
二是末端服务压力十分突出。校园、社区、乡镇是“双11”期间容易形成积压滚存和摆地摊的三大重点区域。例如，绝大多数高校的现有快件处理能力无法应对“双11”期间的快件高峰，这需要校方、后勤部门的积极组织和疏导。
三是安全形势依然严峻。随着寄递实名制有效推广和收寄验视制度执行更加严格，行业源头治理的能力得到增强，发现问题、解决问题的水平相应提升。但每年的快递业务旺季，都容易发生安全生产事故，企业保障安全生产的压力也非常大。一些加盟、劳资纠纷也有可能趁机发酵，影响行业稳定。
四是快递包装社会关注度高。快递绿色包装工作的意义在2018年提升到了新的高度。目前，快递绿色包装工作正在推进之中，但是媒体和社会的了解程度不高，容易引起炒作。如何做好包装绿色化工作，实现经济效益与社会效益并行，是行业必须解决好的问题。